Reklamace a vrácení zboží

V mém e-shopu provoneno.cz si zakládám na poctivé ruční práci a kvalitě použitých materiálů. Pokud by doručené zboží vykazovalo vady nebo bylo poškozeno při přepravě, níže naleznete jasná pravidla, jak postupovat.

1. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)

Dle zákona máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

  • Jak postupovat: Informujte mě o svém rozhodnutí e-mailem na [email protected]. Můžete využít náš [odkaz na vzorový formulář].

  • Vrácení peněz: Peníze (kupní cenu zboží + náklady na nejlevnější nabízenou dopravu k vám) vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží zpět k nám.

  • Náklady na vrácení: Náklady spojené se zasláním zboží zpět k nám hradí v plné výši kupující.

  • Stav zboží: Zboží musí být vráceno nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.

2. Výjimky: Zboží, které nelze vrátit

Vezměte prosím na vědomí, že právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů nelze uplatnit u zboží vyrobeného na zakázku (§ 1837 občanského zákoníku).

  • To se týká všech produktů s personalizací (např. jména, data, nápisy na přání) nebo produktů vyrobených v barvách a vůních na individuální žádost zákazníka.

  • Z hygienických důvodů nelze vrátit také již zapálené nebo jinak použité svíčky a dekorace.

3. Reklamace (Záruka na vady)

Na veškeré nové zboží poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců. Záruka se vztahuje na výrobní vady, nikoliv na běžné opotřebení nebo nesprávné použití.

Co není považováno za vadu (vzhledem k ruční výrobě):

  • Efcostone: Drobné vzduchové bublinky, póry nebo jemné povrchové nerovnosti (jsou přirozeným znakem litého materiálu).

  • Přírodní vosky: Bílý krystalický povlak na povrchu (tzv. frosting) – je to důkaz přírodního původu vosku bez chemických aditiv.

  • Barvy: Mírné barevné odchylky od fotografií způsobené ručním mícháním pigmentů nebo nastavením vašeho monitoru.

Postup při reklamaci:

  1. Napište nám na [email protected] (uveďte číslo objednávky a popis vady, ideálně s fotkou).

  2. Reklamaci posoudíme a vyřídíme (výměnou, opravou či vrácením peněz) nejpozději do 30 dnů.

4. Poškození při přepravě

Při převzetí zásilky si prosím zkontrolujte stav obalu. Pokud je balík viditelně poškozen, doporučujeme jej nepřevzít. Pokud poškození obsahu zjistíte až po rozbalení, informujte nás prosím do 48 hodin na e-mail, abychom mohli uplatnit náhradu u dopravce.

Kontaktní údaje pro reklamace a vrácení:

  • Jméno a příjmení / Firma: [Vaše Jméno / Název firmy]

  • Adresa pro zaslání zboží: [Ulice, číslo, město, PSČ]

  • E-mail: [Váš e-mail]

  • Telefon: [Vaše telefonní číslo]

Formulář ke stažení ZDE